У вашего бизнеса есть сайт, вы продвигаетесь в социальных сетях, строите личный бренд, запускаете таргет и контекст и не боитесь аналитики - поздравляем, вы на правильном пути.
Но не упускайте из виду еще один канал продвижения с миллиардной аудиторией, в котором нет «умной ленты», а пользователи до сих пор читают новостную рассылку.
Да, эти слова – о популярном в России Телеграме.
Из этой статьи вы узнаете, как использовать Telegram для:
- Общения с клиентами и работы с входящим потоком заявок;
- Рассылки уведомлений о скидках и акциях;
- Парсинга целевой аудитории;
- Контент-маркетинга.
Но для начала ответим на вопрос…
Почему Telegram?
Изначально мессенджеры предназначались для обмена личными сообщениями. Однако, в 2020 году сервисы, подобные Whats-up, Viber и Telegram по функционалу догнали социальные сети: в них появились групповые чаты, каналы, сервисы рассылки и чат-боты. По подсчетам eMarketer приложениями для обмена короткими сообщениями пользуются 2 миллиарда человек.
Еще один аргумент в пользу мессенджеров: 65% пользователей, согласно Google, предпочитают общаться с представителями компании письменно, а не по телефону.
В Telegram информационные каналы и чат-боты популярнее, чем личные переписки. Аудитория Telegram не заспамлена: люди читают рекламные рассылки от брендов, охотно делятся интересным контентом, взаимодействуют с брендами, блогерами, экспертами.
Взаимодействие с клиентами и обработка входящих заявок через Telegram
Общаться с клиентом нужно удобным ему способом. Если вы оставите ссылку на чат на своем сайте, есть шанс, что вы будете получать до 10% заявок через Telegram.
Что можно делать:
- Отвечать на вопросы пользователей
- Принимать заявки на покупку
- Отправлять клиенту фото, видео, другие файлы (Telegram поддерживает любые форматы)
- Установить на аккаунт автоответчик через Telegram Soft, с его помощью можно отвечать на сообщения круглосуточно
Для продвинутых (функции доступны в Telegram Soft)
- Чат-бот может отвечать на самые популярные вопросы пользователей, принимать заявки, в случае если пользователю нужна консультация специалиста – перенаправлять диалог с клиентом менеджеру.
- Настроить меню – разместить FAQ, инструкции, команды для бота в нижнем меню навигацииПрием платежей через Telegram – он уже поддерживает Яндекс.Кассу и Сбербанк
- Настроить чат-бота – это аккаунт с запрограммированным набором действий.
Рассылка уведомлений о скидках и акциях
Печальный факт из 2020 года: E-mail рассылки не работают. 60% писем пользователи даже не открывают. В Telegram аудитория лояльнее: высокий open-rate (процент прочитываемости) – до 80%, а среднее время, в течение которого пользователь реагирует на сообщение – всего 30 мин.Рассылки удобно делать через Telegram Soft, программа позволяет разослать рекламные сообщения сотням пользователей в один клик, также можно отправлять рассылку сразу в тематические группы и чаты
Что можно делать:
- Информировать о скидках, акциях
- Рассылать предложения с ограничением по времени
- Периодически напоминать клиентам о вашем существовании
- Отправлять уведомления о состоянии заказа
Для продвинутых (функции доступны в Telegram Soft)
- Рассылка по участникам определенной группы, при этом не требуются контакты пользователей или их согласие на получение сообщений
- Настройки рассылки: софт может игнорировать тех пользователей, которые не открывали мессенджер в течение последней недели
- Спинтакс: рандомизация текстов и изображений, используемых в рассылке, поможет избежать блокировки алгоритмами Telegram (актуально, если делаете массовую рассылку по холодной аудитории)
- Сбор контактов живой ЦА
Думаете, таргет – прерогатива только социальных сетей? В Telegram Soft есть встроенный парсер, позволяющий собрать контакты (юзернеймы) пользователей групп и чатов по вашей тематике.
Что можно делать
- Собрать базу юзернеймов из тематических групп и использовать данные для рассылки
- Отфильтровать полученную аудиторию: удалить ботов и неактивных пользователей
- Настроить парсер на тех, кто активно пишет сообщения в Чат
- Включайте в рассылку оффлайн-клиентов: загрузив базу контактов в чеккер Telegram Soft, вы узнаете, кто из них уже использует мессенджер
Контент-маркетинг в Telegram
Наверняка вы подписаны хотя бы на один Telegram-канал. Скорее всего, контент, который в нем публикуется, похож на посты в социальных сетях: те же новости, опросы, шутки, конкурсы и рекламные сообщения. Если ваша целевая аудитория присутствует в Telegram, есть смысл завести такой канал.
Что можно делать:
- Публиковать новости, статьи – правила такие же, как и для любой социальной сети: не спамить, делать качественный контент, постить регулярно;
- Создать паблик-чат по вашей тематике, в котором пользователи смогут общаться друг с другом;
- Собирать обратную связь с помощью опросов и кнопки «обсудить» (ведет в тематический чат).
Для продвинутых (функции доступны в Telegram Soft)
- Редактируйте текст в Telegram Soft, чтобы подключить шрифты, курсив, маркированные списки – это улучшит визуальное восприятие текста;
- Telegram поддерживает Instant View – можно просматривать сайты прямо в окне мессенджера. Используйте Telegram-канал, чтобы увеличить количество посещений вашего сайта.
Заключение
Мессенджеры позволяют выстроить доверительный диалог с клиентом: он будет писать вам первым, читать рассылки, потреблять контент и пользоваться акционными предложениями.Мы не знаем, что будет завтра: возможно, Telegram и ему подобные сервисы ждет участь заваленной спамом электронной почты. Но пока это работает – нужно внедрять и пользоваться.